Formation à l'écoute
Niveau I
- Les processus d'e?coute - Les diffe?rents niveaux d'e?coute
- Les obstacles
- Les facteurs favorisant l'e?coute
- De?coder le langage verbal, non verbal
- Etre capable d'e?couter aux quatre niveaux de la communication
Niveau II
- Bien ge?rer le premier contact - Ecouter et communiquer: se situer au bon niveau : les registres symbolique, imaginaire, rationnel - - Voir, entendre, sentir : 3 fac?ons de se repre?senter la re?alite?
- Enrichir la qualite? de l'e?coute par le langage du corps. S'entrainer a? l'e?coute globale
- Les techniques de l'e?coute : se synchroniser, calibrer, reformuler
- Mise en pratique de l'e?coute, active, participative, interactive
- Les techniques d'e?coute et d'entretien
- Adapter son type d'e?coute
- Manier l'art du questionnement
- Re?ussir ses contacts et entretiens
- Pratique de l'entretien d'accompagnement : ge?rer les situations complexes et conflictuelles
- Mise en situation
Dates :
10- 11 avril, 5-6 juin, 26-27 juin, 3-4 juillet, 2 au 7 août